Üyelik Soruları

1. Nasıl üye olabilirim?

Selvihali.com.tr’dan "ÜYE OL” linkine tıklayarak üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

2. Neden üye olmalıyım?

Selvi Halı üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor.Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.

3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Üye Olmadan da Alışverişinizi Tamamlayabilir.İndirimlerimizden Yararlanabilirsiniz.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye Girişi Yaptıktan sonra 'Profilim' sayfasından Üye Bilgilerinizi Güncelleyebilirsiniz.

6. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir.Gelen linkten yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

7. Sisteminize kayıt yaptırdıktan sonra bilgilerim başka şirketlerle paylaşılacak mı?

‘’Kişisel Verileri Koruma Kanunu’’ uyarınca tarafımıza iletmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin 3. kurum veya şahıslarla paylaşılması kesinlikle söz konusu değildir.

Sipariş İle İlgili Sorular

1. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş İle Değişikliklerinizde Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürününüz kargoya verilmediyse ilgili siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz. Müşteri ilişkilerimiz Mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. 0216 388 57 51 (3hat) numarasından 09:00-17-00 arasında ulaşabilirsiniz.

2. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

Siparişlerinizi Üye girişi yaptıktan sonra 'Hesabım-Siparişlerim' ekranında görüntüleyebilirsiniz. Kargoya verilen ürünleri Kargo Takibi ekranından güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

3. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Alışverişlerinizde Kredi Kartı,Mail order,Havale ve Kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. %5 havale indiriminden yararlanabilirsiniz. Mail Order seçeneğimizde Vade Farksız 6 taksit imkanımızı kullanarak keyifli bir alışveriş yapabilirsiniz.

4. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra info@selvihali.com.tr ye dekontunuzu göndermeniz yeterlidir.

5. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 2 gün arasında gecikme yaşanabilir.

6. Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans ve Paraf kredi kartlarınız ile siparişlerinizi taksitle yapabilirsiniz.

7. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir.

8. Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?

Nadiren de olsa yaşanabilen böyle durumlarda, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına para iadenizi en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.

9. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

10. Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

Selvi Halıcılık E-Arşiv Fatura Kapsamında olduğundan faturalarınız 1 hafta içerisinde mailinze iletilecektir.

11.Kargo ücreti siparişime dahil midir?

1000 tl ve üzeri siparişlerinizde kargo Ücreti Tarafımıza Aittir. İade ve değişimlerde ürün bedeli 2000 tl ve üzerinde ise kargo bedeli tarafımıza aittir. 2000 tl ve altı siparişlerinizde değişim ve iade kargo ücreti alıcı(müşteriye) ya aittir.

12. Selvi Halı'ya dair haber ve yenilikler hakkında bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Selvihali.com.tr üye olurken mail listesi seçeneği karşısında yer alan ‘’Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum’’ seçeneğini seçmeniz yeterlidir. Ayrıca websitemiz olan www.selvihali.com.tr’de sayfanın en alt sağ kısmında yer alan ‘’SELVİ'NİN E-BÜLTEN ABONELİĞİNE HEMEN KAYIT OLUN!’’ seçeneğine e-posta adresinizi yazarak sizlere bilgilendirme mailleri gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Koleksiyon’a ait sosyal ağlar (Facebook, Instagram, Pinterest) üzerinden de bizleri takip edebilirsiniz.

İade ve Değişim Soruları

1. İade ve değişim hakkım nedir?

İade ve değişim işlemi için Müşteri temsilcimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.Ürün elinize ulaştıktan sonra iade talebi oluşturup ürünün tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.Ürün Bedeli 2000 tl altında ise tarafımıza kargo ücretini ödeyerek gönderiniz. Ürün bedeli 2000 tl ve üstü için kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır. Ürün değişim ve iade işlemi ürün elimize ulaştıktan sonra yapılmaktadır. Ürün iade veya değişim talebi 1 hafta içerisinde bildirilmelidir. 14 gün yasal değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır.

2. İadelerde Ücretler Ne Kadar Süre İçerisinde Ediliyor?

Ürünün iade talebi onaylandıktan itibaren, Ürün tarafımıza ulaştığında 10 gün içerisinde iade edilmektedir. Kargo bedeli ise geri ödenmemektedir.Sitemizden alışveriş yaparken, eğer kredi kartı kullanmış iseniz, ürün tutarı 10 gün içerisinde bankaya iade edilir. Bundan sonraki süreç bizden bağımsız olarak bankanızın prosedürleri ile ilerlemektedir. Havale/eft ödemelerinizde ise ürün bedeli 3 gün içerisinde kesintiye uğramaksızın iade edilmektedir. Mail order ödemelerinizde ise yine bankaya iade 7 gün içerisinde yapılmaktadır.Bundan sonraki süreç Bankanın prosedürleri içerisinde devam etmektedir. Kapıda ödemelerinizde Ürün bedeli komisyonu ve kargo ücreti kesildikten sonra kapıda ödeme nakit ise 10 gün içerisinde iade edilir.Kapıda ödeme kredi kartı ise 40 gün içerisinde iade edilir.

3. İade Ve Değişimlerde Kargo Ücreti Kime Aittir?

İade ve Değişimlerde Ürün bedeli 2000 tl ve altı ise Alıcı tarafından ödenir. Ürün bedeli 2000 tl ve üzerinde Tarafımızdan karşılanmaktadır.

4. İade Ve Değişimlerde Ne Kadar Sürede Bilgi Vermeliyim?

İade ve değişimlerde Selvi Halı müşteri temsilcilerine 7 gün içerisinde bilgi verilmelidir. Müşteri İletişim Numaras: 0216 388 57 51 (3Hat)

Tüm Sayfalar